Випуск нових консолей відбувається лише раз на кілька років, тому це важлива подія для великих роздрібних мереж. Особливо це стосується спеціалізованих магазинів, таких як GameStop, куди початкові покупці спочатку звертаються перед тим, як розглядати більш загальні варіанти, які можуть не запропонувати такого ж різноманіття вибору. Коли почали ширитися чутки про те, що GameStop продав пошкоджені консолі Switch 2 сотням покупців, здавалося, що в штаб-квартирі компанії паніка. Але той випадок, що почався як маркетинговий конфуз, повністю прийнятий самим рітейлером, що підтверджується їхньою останньою прес-релізом.
Грубо кажучи, репутаційні ризики для GameStop були великими з самого початку. Чи відмовляться люди від своїх замовлень, якщо дізнаються, що їхній майже півтисячі доларів придбане обладнання може прийти з чеком, приколоченим до нового екрану консолі? Чи призведе негативна асоціація до того, що деякі клієнти задумаються перед тим, як спробувати знайти Switch 2 у своєму місцевому GameStop в порівнянні з іншими магазинами? Після того, як інцидент став відомим, в ЗМІ не забарилася поява заголовків, які вказували на цю ситуацію, яка сталася в одному з магазинів у Стейтен-Айленді, Нью-Йорк. Хоча стапліри вплинули на десятки осіб, усі вони були з одного місця — це не була загальнонаціональна проблема.
GameStop оперативно взялася за усунення наслідків для постраждалих покупців, за повідомленнями, витягуючи додаткові одиниці з найближчих магазинів, а також забезпечуючи можливість обміну пошкоджених консолей на нові. У соціальних мережах, магазин ігор жартівливо віднісся до ситуації після того, як дав зрозуміти, що справився з інцидентом якнайкраще. “Степлери були конфісковані,” – йдеться в пості із GIF-файлом з фільму 1999 року Офісний простір.
Наступного дня GameStop також оголосила про акцію, у рамках якої пропонувала 20% бонус за обмін для тих, хто принесе Switch 2 з чеком з іншого магазину. Хоча GameStop раніше проводила акції з прив’язкою до цін, жодна з цих пропозицій не стосувалася наявності чека. Призначення акцій, зокрема попередніх замовлень, зазвичай відбувається за реєстрацією угод, тому клієнти не завжди повинні їх зберігати. Незважаючи на те, що це могло бути ненавмисно, виглядало так, ніби це спроба вплинути на результати Google за словами “GameStop” і “чек”.
Тепер, трохи більше ніж місяць після інциденту зі стаплером, GameStop знову звертає увагу на цей випадок, грайливо називаючи його “Staplegate”, анонсуючи благодійний аукціон. Аукціон включатиме сам стаплер, який використовували працівники під час нічного випуску Staplegate, а також першу пошкоджену консоль, коробку, в якій вона була, і стіплер, що став початком усіх неприємностей. Усі виручені кошти підуть на лікарні Children’s Miracle Network. На даний момент GameStop зібрала 15,000 доларів за стаплер, і до завершення аукціону залишилося ще шість днів. Наразі вже більше 100 заявок на участь.
“Хоча сама ситуація була невдалою, ми сподіваємося, що її спадщина служитиме більшій меті,” – йдеться в сатиричному листі достовірності, підписаному генеральним директором GameStop Райаном Коеном.
