Google співпрацює з великими роздрібними торговцями, щоб використовувати штучний інтелект для супроводу клієнтів від пошуку товару до оформлення замовлення. Компанія запустила Universal Commerce Protocol – відкритий стандарт для безперебійної агентської комерції, який дозволяє роздрібним торговцям контролювати взаємовідносини з клієнтами.
Універсальний комерційний протокол працює з існуючими системами та партнерами, включаючи Shopify, Etsy, Wayfair, Target та Walmart.
Клієнти можуть отримувати персоналізовані пропозиції, винагороди за лояльність та рекомендації в Пошуку Google або Gemini, здійснюючи покупки через Google Pay, не виходячи з платформи.
Для підтримки роздрібних торговців Google запустив Gemini Enterprise для Customer Experience, який об’єднує точки контакту з пошуком, комерцією та послугами на всіх каналах.
Ранні партнери, такі як The Home Depot та McDonald’s, вже використовують агентів на базі штучного інтелекту для покращення обслуговування, надання проактивних рекомендацій та підвищення залученості клієнтів.
Логістика також займає чільне місце: Wing розширює можливості доставки разом з Walmart, подвоює операції на існуючих ринках та розгортає свою діяльність у Х’юстоні, Орландо, Тампі, Шарлотті та інших містах, поки тільки в США
Google прагне створити комплексну екосистему покупок, де штучний інтелект, агентські протоколи та безперебійна доставка покращують досвід як клієнтів, так і продавців.
